Będąc Casino Lab kasyno, najważniejsze jest zapewnienie graczom najwyższego poziomu bezpieczeństwa. Nasza platforma działa w oparciu o obowiązującą licencję wydaną przez Curaçao eGaming, jaka gwarantuje zgodność z globalnymi standardami gier online. Sprawdzony fakt: Malta Gaming Authority oraz Curacao eGaming to dwie najbardziej renomowane instytucje licencyjne w sektorze iGaming, jakie kontrolują ponad 3/5 legalnych witryn internetowych na świecie.
Zastosowaliśmy zaawansowane mechanizmy szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, analogiczne z nimi stosowanymi przez instytucje bankowe. Wszystkie transakcja płatnicza, informacje osobowe oraz rejestr gier są zabezpieczone przed nieprawomocnym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z pomocą niezależnych firm specjalizujących się w bezpieczeństwie cybernetycznym.
| Szyfrowanie danych | SSL 256-bit | Permanentna ochrona |
| Weryfikacja RNG | Laboratorium iTech Labs | Raz na kwartał |
| Weryfikacja tożsamości | Know Your Customer | W trakcie każdej transakcji powyżej 2000 EUR |
| Monitoring transakcji | AI-based fraud detection | Non-stop |
Nasza biblioteka obejmuje ponad 3,5 tysiąca tytułów od głównych producentów software’u hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, którzy dysponują certyfikaty uczciwości gier a także stosują generatory liczb losowych (RNG) potwierdzone przez niezależne laboratoria testujące.
W kategorii automatów wirtualnych oferujemy zarówno klasyczne sloty owocowe, oraz i innowacyjne gry wizualne z rozbudowanymi funkcjami bonusowymi, mnożnikami a także narastającymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie tytuły od Net Entertainment, Microgaming, Pragmatic Play Play, Play’n GO i Yggdrasil Gaming Gaming. Dział gier stołowych zawiera różnorodne warianty koła ruletki europejskiej, ze Stanów i francuskiej, blackjack z wieloma modyfikacjami reguł oraz pokera kasynowy.
Stworzyliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród dopasowany do różnych profili klientów. Premie powitalne, kampanie depozytowe i oferty cashback są cyklicznie aktualizowane, by dostarczyć konkurencyjną wartość względem pozostałych operatorów na rynku.
| Bonus powitalny | sto procent do pięciuset EUR + dwieście darmowych obrotów | trzydzieści pięć razy (premia + depozyt) | Bez limitu |
| Bonus reload | pięćdziesiąt procent do dwieście pięćdziesiąt EUR | trzydzieści razy bonus | Bez limitu |
| Cashback tygodniowy | dziesięć procent strat | x5 cashback | 1 tysiąc EUR |
| Gratisowe spiny | Od 20 do 100 FS | czterdzieści razy wygrane | jednasto EUR |
Naszego program nagród składa się z VI poziomów: Brąz, Silver, Gold, Platinum, Diamond oraz Elita. Promocja następuje samoczynnie na bazie zgromadzonych oczek lojalnościowych, jakie gracze otrzymują za każdą zakładaną zakład. Każdego 10 EUR obrotu w automatach generuje pojedynczy punkt, w trakcie gdy tytuły stołowe potrzebują obrotu 50 EUR na oczko.
Wdrożyliśmy ponad 25 metod płatności obejmujących standardowe przelewy finansowe, płatności kartą kredytowe, kieszenie elektroniczne i crypto. Dolny depozyt stanowi 10 € dla wielu metod, natomiast minimalna kwota do wypłaty to 20 EUR.
Nie pobieramy commisji od wpłat ani cashout, aczkolwiek niektórzy operatorzy płatności są w stanie stosować indywidualne opłaty transakcyjne. Kontrola KYC jest wymagana przed inicjalną wypłatą wynoszącą 2000 EUR lub w przypadku podejrzanych wzorców aktywności.
Grupa wsparcia jest osiągalny przez całą dobę za pośrednictwem czatu na live, poczty elektronicznej oraz formy kontaktowego. Typowy czas odpowiedzi na komunikatorze wynosi mniej niż 90 sek, natomiast zapytania mailowe są obsługiwane w czasie 4 godzin.
Konsultanci posługują się językiem polskim, brytyjskim, niemieckim, z Finlandii oraz norweskim. Zbiór wiedzy często zadawanych pytań zawiera więcej niż 150 wpisów omawiających najczęstsze problemy tech, tryb wypłat, zasady bonusów oraz działanie gier. Cyklicznie aktualizujemy zasoby pomocnicze w bazując o najpopularniej zadawane kwestie graczy.
Do graczy wybierających kontakt przez telefon udostępniamy światową infolinię aktywną od początku tygodnia do pt w godzinach 9:00-21:00 Central European Time. Wszelkie konwersacje są kodowane i składowane zgodnie z RODO przez czas 12 msc w do celów kontroli standardu oraz ochrony przed konfliktami.